6 個有效方法：創造高品質的 HMW
以下是 6 個有效方法，來創造高品質的 HMW（How Might We）：
1. 從洞察開始
2. 使用 Why-How Laddering 解決正確的問題
3. 以積極的方式框架問題
4. 避免在 HMW 問題中暗示解決方案
5. 保持 HMW 問題廣泛
6. 將 HMW 的焦點放在期望的結果上
1. 從洞察開始
首先收集來自用戶研究或反饋的洞察，這些洞察應該揭示用戶面臨的具體問題或需求。HMW 問題應該直接源於這些洞察，以確保其與實際的用戶經驗相關且有根據。
2. 使用 Why-How Laddering 解決正確的問題
Why-How Laddering 是一種通過用抽象和具體陳述來重新構思問題或挑戰的方式。向上移動階梯可以擴大範圍，幫助看到更大的模式和更深層的需求，向下移動階梯可以找到不同的具體解決方案。
例子: John 是一名頻繁旅行者
步驟 1：定義用戶問題
John 是一名頻繁旅行者和大學生，他經常在多個平台上比較航班和酒店價格時效率不高，這使他很難快速找到最划算的選擇。
步驟 2：應用「為什麼」向上階梯（理解高層次的用戶目標）
Why 1：為甚麼他需要經常在多個平台上比較航班和酒店價格？
他不想錯過任何優惠
Why 2：為甚麼他不想錯過任何優惠？
如果他錯過優惠並超出預算，他可能無法負擔旅行，並可能選擇不去旅行。
Why 3：為甚麼他超出預算便會選擇不去旅行？
不是不去旅行，而是他想盡可能多地節省。因為他是一名頻繁旅行者。如果他能獲得最優惠的價格，他每年就能多旅行幾次。作為一名大學生，資金有限，找到最優惠的價格對於他繼續探索新目的地至關重要。
向上階梯的洞察：John 表面上重視效率和節約成本，可是他的更廣泛目標是以有限的預算最大化旅行機會，確保每次旅行都能負擔得起，讓他能夠頻繁旅行。
步驟 3：選擇適當的 Why 去建立 HMW
下面 3 個例子作參考，如果在不同層次的 Why，到底會產出怎樣的 HMW。
Why 1：他不想錯過任何優惠。
HMW 1 問題：
我們如何簡化價格比較過程，讓 John 在不錯過任何優惠的情況下快速找到最低的航班和酒店價格？
Why 2：如果他錯過優惠並超出預算，他可能無法負擔旅行，並可能選擇不去旅行。
HMW 2 問題：
我們如何提供個性化的優惠提醒，讓 John 能夠在預算內找到最佳價格，避免因超出預算而無法旅行？
Why 3：他想盡可能多地節省，因為他是一名頻繁旅行者和大學生，資金有限。
HMW 3 問題：
我們如何自動為 John 篩選和推薦最低價格，讓頻繁旅行的 John 可以節省資金並增加旅行次數？
HMW 3 是最好的。為甚麼呢？
因為它最直接解決了 John 作為資金有限的頻繁旅行者的核心需求，幫助他在有限的預算內找到最低價格，最大化他的旅行機會。同時，它也為設計團隊提供了更多創新和可操作的解決方案空間，提升用戶的長期價值感。
3. 以積極的方式框架問題
HMW 問題應該以積極的方式表達，促進建設性的思維。不要專注於需要減少或消除的東西，而是將問題框架為創建或增強體驗。例如，與其問「我們如何減少用戶的挫敗感？」不如問「我們如何提升用戶的滿意度？」
為什麼？
以積極的方式框架 HMW 問題很重要，因為這會鼓勵建設性和解決方案導向的思維模式。當你專注於創建或增強體驗，而不是減少或消除問題時，這將激發更多創新和前瞻性的解決方案。
4. 避免在 HMW 問題中暗示解決方案
在撰寫 HMW 問題時，容易不自覺地暗示具體的解決方案，這會限制創意空間，使想法受限。以下例子展示了這一點，第一個 HMW 問題已經暗示了解決方案，而第二個則保留了更廣泛的思考空間。
洞察：用戶經常因為導航不清晰，找不到他們想要的產品。
HMW (差)：我們如何為用戶提供更好的導航指引來幫助他們找到產品？
HMW (好)：我們如何讓用戶輕鬆自信地找到他們想要的產品？
第一個 HMW 問題已經暗示了解決方案，主要集中在改進導航指引。而第二個 HMW 則留有更多可能性，例如個性化推薦、改進搜尋功能，或簡化產品分類結構。
5. 保持 HMW 問題廣泛
在撰寫 HMW 問題時，可以能將問題表達得更具廣泛性。HMW 的範圍越寬，能激發的創意就越多。
洞察：用戶常常忘記按時完成他們的每日任務，導致生產力下降。
HMW (好) ：我們如何優化任務管理系統 讓 用戶 能夠輕鬆記住並完成每日任務？
HMW (更好) ：我們如何優化任務管理系統 讓 用戶 更有效地管理和完成日常任務？
儘管我們希望 HMW 廣泛，但也要確保不要過於廣泛，以至於失去了問題的核心。例如，「我們如何優化任務管理系統？」這樣的問題就過於廣泛。
一個過於狹隘的問題可能會限制創造力，而一個過於廣泛的問題則可能導致模糊的想法。例如：
過於廣泛：我們如何改善服務？
剛剛好：我們如何讓我們的服務對老年用戶更無障礙友善？
6. 將 HMW 的焦點放在期望的結果上
在下面的例子中，第一個 HMW 問題偏離了我們真正想要達到的目標。在寫 HMW 時，需要專注於期望的結果，並避免只解決問題的表面症狀，而忽視根本問題。
問題：用戶因為複雜的用戶體驗，而決定放棄付款。
HMW (差) ：我們如何阻止用戶放棄付款？
HMW (好) ：我們如何簡化用戶體驗，讓用戶輕鬆完成付款流程並感到滿意？
為何 HMW (差) 有問題：
HMW（差）：「我們如何阻止用戶放棄付款？」
這個問題專注於避免用戶的負面行為（放棄付款），但它忽視了造成這個行為的真正原因，即複雜的用戶體驗。這樣的問題容易導向短期解決方案，可能只是表面化地解決問題，卻沒有觸及到根本問題。結果可能是用戶仍然感到困惑或挫折，只是可能會被臨時措施所牽制，最終仍然無法提升整體體驗。
為何 HMW（好）是好的做法：
HMW（好）：「我們如何簡化用戶體驗，讓用戶輕鬆完成付款流程並感到滿意？」
這個問題直接聚焦在期望的結果——改善用戶體驗，讓他們順利完成付款並感到愉快。它著眼於解決根本問題，通過簡化流程來提升用戶滿意度。這種方式能夠帶來長期效果，因為它不僅能減少放棄付款的行為，還能讓用戶感到過程愉快，進而提升信任感和忠誠度。
HMW 範例：
我們如何 +（解決用戶問題的具體行動）+ 讓 +（潛在用戶）+（ 具體期望的用戶目標、行為和結果）。
例子：
教育行業：
我們如何 提供個性化學習內容 讓 學生 能夠更有效地掌握知識並提升學習興趣？醫療行業：
我們如何 改善預約流程 讓 病患 快速預約並減少等候時間？零售行業：
我們如何 改善展示方式 讓 顧客 更容易找到並選購他們需要的商品？金融行業：
我們如何 簡化付款流程 讓 初次購買的用戶 輕鬆完成付款並感到滿意？
今天就分享到這裡。
謝謝你耐心閱讀！
下星期日見，
Kogi